Livraison et retours

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Atelier des Saisons, chaque commande est préparée à la main, vérifiée pièce par pièce et emballée avec soin. Cette page réunit tout ce qu’il faut savoir sur l’expédition de votre commande et sur la marche à suivre si un article ne vous convient pas.

Livraison

1. Zones et délais

  • Zone de livraison : nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.
  • Préparation : votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant.
  • Acheminement : comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
  • Délai maximum : sauf mention contraire sur la fiche produit, votre commande vous parvient au plus tard 30 jours après sa validation.

2. Modes de livraison et tarifs

Les modes de livraison disponibles et leur tarif s’affichent dans votre panier, avant tout paiement, en fonction de votre adresse et du contenu de la commande. Deux formules sont proposées :

  • Livraison en point relais : votre colis vous attend dans le commerce de proximité que vous choisissez au moment de la commande.
  • Livraison à domicile : remise à l’adresse que vous indiquez.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant de commande. Le seuil et les modes de livraison concernés sont rappelés dans votre panier.

3. Suivi de votre commande

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous retrouvez également l’historique de vos commandes et leur statut dans votre compte client, à la rubrique Mes commandes.

4. Précommandes

Certaines pièces sont proposées en précommande avant leur arrivée en boutique. La date d’expédition prévue est alors indiquée sur la fiche produit. Si votre commande contient à la fois des articles disponibles et un article en précommande, l’ensemble est expédié en une seule fois, à la date de disponibilité de l’article le plus tardif. Écrivez-nous si vous préférez recevoir les articles disponibles séparément.

5. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont envoyées par courriel, sans frais de livraison, dès la validation du paiement. Aucun colis n’est expédié.

6. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Les articles voyagent sous notre responsabilité : le risque ne vous est transféré qu’au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Si votre colis arrive abîmé, ouvert ou incomplet, signalez-le au transporteur à la réception puis prévenez-nous sous 48 heures à contact@atelier-des-saisons.fr, si possible avec des photos de l’emballage et de l’article. Nous prenons les choses en main : renvoi de l’article ou remboursement, sans frais pour vous.

Retours et droit de rétractation

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour respecter ce délai, il suffit que votre décision nous soit adressée avant son expiration.

2. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, ne peuvent pas être repris :

  • les articles descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, notamment la lingerie, les maillots de bain et les bijoux d’oreilles ;
  • les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande ;
  • les cartes cadeaux déjà utilisées, en totalité ou en partie.

3. État de l’article

Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique. En revanche, un article porté au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la taille, la coupe et la matière peut voir sa valeur diminuée, et le remboursement réduit d’autant.

Merci de renvoyer l’article complet, avec ses étiquettes d’origine, dans un emballage protégeant correctement son transport.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins : nous vous conseillons un envoi suivi, qui vous permettra de prouver l’expédition en cas de litige.

Ces frais ne s’appliquent pas si le retour fait suite à une erreur de notre part, à un article défectueux ou à un colis endommagé pendant le transport : dans ce cas, le retour est à notre charge.

5. Remboursement

Vous êtes remboursée de la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris, dans la limite du tarif de la livraison standard si vous aviez choisi un mode d’expédition plus rapide.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son expédition, avant de le déclencher. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part, et sans frais.

Si un code de réduction ou une carte cadeau a servi à régler la commande, la part correspondante vous est restituée sous la même forme.

6. Comment effectuer un retour

Avant tout renvoi, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

Précisez votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que ce soit obligatoire. Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour par retour de courriel.

L’article doit ensuite nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre décision.

7. Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Pour recevoir une autre taille ou une autre couleur, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande : c’est plus rapide, et cela vous garantit que la pièce souhaitée est bien réservée.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance de l’article, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous n’avez pas à prouver le défaut : il est présumé exister au moment de la délivrance pendant ces 2 ans. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement de l’article, et le recours à cette garantie ne vous coûte rien.

Pour toute demande à ce titre, écrivez-nous à contact@atelier-des-saisons.fr.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@atelier-des-saisons.fr, nous répondons sous un jour ouvré. Vous pouvez également consulter nos mentions légales et notre politique de confidentialité.