Questions fréquentes

Non, Atelier des Saisons vend uniquement en ligne, il n’y a pas de magasin où venir essayer les pièces.

C’est pour cette raison que chaque fiche donne les mesures réelles du vêtement et que le guide des tailles explique comment se mesurer chez soi. Le retour sous 14 jours sert de cabine d’essayage.

Non. Nous choisissons les pièces chez des maisons partenaires, nous les essayons, et nous ne gardons que celles qui tiennent à l’usage et à la coupe. Notre travail est la sélection, pas la confection, ce qui nous laisse libres d’écarter un modèle qui ne convient pas.

Le formulaire de la page Contact est le chemin le plus direct, il arrive dans la même boîte que les messages liés aux commandes. Indiquez votre numéro de commande quand il en existe un, la réponse est alors plus rapide et plus précise. Nous répondons pendant les jours ouvrés.

Oui, les avis publiés par les clientes figurent sur chaque fiche produit, sous la description. Ils portent souvent sur la coupe et la taille, les deux points les plus utiles quand on ne peut pas essayer. Lisez-les avant de trancher entre deux tailles voisines.

Non, la sélection est entièrement féminine : vêtements, chaussures et accessoires. Pour offrir sans se limiter à un modèle précis, la carte cadeau reste la meilleure porte d’entrée, la personne choisit ensuite sa pièce et sa taille elle-même.

Nous privilégions les matières naturelles : laine, lin, coton et cuir. La composition exacte figure sur chaque fiche produit, avant l’ajout au panier, et c’est le premier critère que nous regardons quand une maison partenaire nous propose un modèle.

À la main, à l’eau froide, avec une lessive douce, puis séchage à plat sur une serviette. Un pull mouillé ne se suspend pas, il se déforme aux épaules. Le tambour et l’essorage sont ce qui feutre la laine le plus vite, et l’étiquette de la pièce précise le programme accepté.

Oui, le lin marque, cela fait partie de la matière. Un fer chaud sur tissu encore humide suffit à le remettre en place, et les plis s’atténuent au porter. Le lin lavé, présent sur plusieurs pièces, froisse moins et supporte la machine à 30 degrés.

Un chiffon sec après chaque sortie humide, une crème nourrissante toutes les quelques semaines, et du papier à l’intérieur pour garder la forme. Le séchage près d’un radiateur est ce qui craquelle la peau le plus sûrement. Le journal de la boutique détaille matière par matière.

C’est le critère principal de la sélection : des coupes qui ne datent pas d’une saison, des matières qui supportent le lavage, des finitions vérifiées à l’essayage. Une pièce dont la tenue se dégrade dès le premier entretien ne rejoint pas la boutique.

Chaque fiche renvoie au guide des tailles, qui donne les mesures réelles du vêtement et pas seulement une correspondance 36-38-40. Comparez ces centimètres à ceux d’une pièce que vous portez déjà et qui vous va : c’est la méthode la plus fiable quand on ne peut pas essayer.

Un mètre ruban, des sous-vêtements fins, et trois points : le tour de poitrine au plus fort, le tour de taille au creux, le tour de hanches au plus large. Gardez le mètre à plat, sans serrer. Le guide des tailles montre où le placer pour chacune des mesures.

Regardez d’abord l’écart réel entre les deux tailles sur la fiche. S’il est faible, prenez la plus petite pour une coupe près du corps, la plus grande pour une pièce destinée à passer sur un pull. Les avis des clientes signalent les modèles qui taillent petit.

Oui, et c’est pourquoi nous publions les mesures pièce par pièce plutôt qu’un tableau unique valable partout. Un 38 chez une maison peut correspondre à un 40 chez une autre. Fiez-vous aux centimètres portés sur la fiche, jamais à l’étiquette seule.

Oui, chaque paire indique sa pointure et la longueur de pied correspondante. Mesurez votre pied le soir, debout, du talon au bout du plus long orteil, le pied ayant légèrement gonflé dans la journée. En cas d’hésitation, le retour sous 14 jours permet de trancher.

Nous composons des ensembles, par exemple une robe, un foulard et une paire de mocassins pensés ensemble. La taille se choisit pièce par pièce, chacune dans sa propre grille. Rien n’oblige à prendre l’ensemble entier, une seule pièce peut partir au panier.

La sélection suit les saisons, celle en cours est Automne 2026. Les pièces qui traversent bien l’année restent d’une collection à l’autre, seules les nouveautés viennent s’y ajouter. Vous ne trouverez pas ici un renouvellement complet tous les mois.

Cela dépend des réassorts de la maison partenaire. Sur la fiche d’une pièce épuisée, laissez votre adresse dans le champ d’alerte : un courriel part dès qu’elle revient en stock, avant qu’elle ne reparte. L’alerte n’engage à rien et se retire d’un clic.

La pièce n’est pas encore en stock, mais elle est retenue à votre nom dès la commande. La fiche annonce la date de disponibilité prévue, et l’expédition part de cette date plutôt que du jour de l’achat. Le délai de 1 à 2 jours ouvrés s’applique ensuite comme d’habitude.

Oui, la liste de souhaits sert à cela. Depuis votre compte, elle garde les pièces repérées d’une visite à l’autre et vous évite de refaire la recherche. Elle ne réserve pas le stock : une pièce très demandée peut partir entre-temps, l’alerte prend alors le relais.

Il regroupe vos commandes passées, vos adresses, votre liste de souhaits et vos points de fidélité. Vous y retrouvez aussi les tailles déjà commandées, ce qui aide à recommander une pièce chez la même maison sans reprendre les mesures depuis le début.

Un euro dépensé vaut un point, et 100 points donnent 5 euros de remise sur une commande suivante. Le compteur est visible depuis votre compte et se met à jour après chaque achat. Aucune démarche n’est demandée, les points se cumulent d’eux-mêmes.

Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas préparé, une taille peut encore être changée ou une pièce retirée.

Une fois la préparation lancée, il reste le retour sous 14 jours pour échanger ou vous faire rembourser.

Oui, l’option se coche au moment de la commande et le colis part alors à l’adresse de la personne, préparé pour être offert. Celle qui reçoit peut demander un échange de taille dans le même délai de 14 jours, sans avoir à repasser par vous.

Dans votre compte, section commandes : chaque ligne garde le détail des pièces, les tailles choisies et l’état de la commande. Vous y retrouvez également vos adresses, votre liste de souhaits et vos points de fidélité.

Une demande de retour ou d’échange, elle, part de la page Contact, avec le numéro de commande.

Trois, au choix au moment de valider le panier :

• carte bancaire
• PayPal
• Apple Pay

Le règlement se fait chez le prestataire de paiement, qui gère la vérification demandée par votre banque.

Chaque transaction passe par le prestataire choisi, carte bancaire, PayPal ou Apple Pay, avec l’authentification exigée par votre banque. Un paiement refusé n’entraîne aucun débit, la commande reste simplement non validée et le panier vous attend intact.

Choisissez le montant, il n’y a pas de valeur imposée, puis commandez comme pour une pièce. La carte est envoyée avec son code, à transmettre à la personne, et s’utilise sur toute la sélection, tenues complètes et chaussures comprises.

Oui, la remise fidélité s’applique au panier et la carte cadeau se déduit ensuite du total à payer. Si le montant de la carte dépasse celui de la commande, le solde reste disponible pour un achat suivant, il n’est pas perdu à la première utilisation.

Non, le seuil de 80 euros porte sur le montant des pièces, hors frais d’envoi. Une fois atteint, la livraison passe à zéro en France métropolitaine et le panier l’affiche avant le paiement. En dessous, les frais restent visibles au récapitulatif.

Sous 1 à 2 jours ouvrés après la validation du paiement pour une pièce en stock, sous 3 à 4 jours ouvrés pour une couleur sur commande. Une commande passée le week-end part donc en début de semaine suivante. Un courriel vous prévient au moment où le colis quitte nos mains, vous savez ainsi quand commence l’acheminement.

Non, la livraison couvre la France métropolitaine seulement, et le panier n’accepte pas d’autre destination. Si vous résidez ailleurs, l’envoi peut se faire chez un proche en métropole : l’adresse de livraison n’a pas à être celle de la facturation.

À partir de 80 euros d’achat en France métropolitaine. En dessous, les frais s’affichent au récapitulatif avant le paiement et rien ne s’ajoute ensuite. Un accessoire suffit parfois à passer le seuil, une ceinture ou un foulard par exemple.

Oui, l’adresse de livraison se saisit séparément de l’adresse de facturation, au moment de la commande. C’est ce qui permet d’envoyer un cadeau directement. Vérifiez le nom porté sur la boîte aux lettres, il sert au facteur en cas d’absence.

14 jours à compter de la réception, pour tout ou partie de la commande. Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande, en précisant si vous préférez l’échange ou le remboursement. La pièce doit revenir non portée, avec ses étiquettes d’origine encore en place.

Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande, la pièce concernée et la taille souhaitée. L’échange porte sur le même modèle dans une autre taille, dans la limite du stock disponible. Si la taille voulue est déjà partie, le remboursement reste ouvert dans le même délai de 14 jours.

Oui. Les tenues se commandent pièce par pièce et se retournent de la même façon : gardez la robe, renvoyez les chaussures. Le remboursement porte alors sur la pièce renvoyée seule, le reste de la commande n’est pas remis en cause.

Non, une carte cadeau n’est ni reprise ni convertie en argent. Les pièces achetées avec elle suivent en revanche les règles habituelles : retour sous 14 jours, échange ou remboursement. La carte s’utilise en plusieurs fois tant qu’il reste un solde.